+ info

Paiement

Vous pouvez régler votre commande par carte bancaire ou, si vous le préférez, par virement bancaire. Il vous suffit de m'écrire en indiquant la commande que vous souhaitez passer et je vous fournirai le numéro de compte.

Les frais de livraison pour l'Espagne s'entendent pour la péninsule et les îles Baléares. Veuillez consulter les frais de livraison pour les îles Canaries.

Si votre zone géographique ne s'affiche pas lors du paiement, veuillez me contacter afin que je puisse calculer vos frais de livraison.

Une fois le paiement effectué et reçu, votre commande sera envoyée à l'adresse que vous aurez indiquée, qui doit être située dans le pays à partir duquel vous avez effectué l'achat. Je ne serai pas tenue responsable si la livraison ne peut être effectuée en raison d'informations fausses, inexactes ou incomplètes fournies par vos soins, ou si la livraison est impossible pour des raisons indépendantes de la volonté de l'entité d'envoi, telles que l'absence du destinataire.

Le délai nécessaire pour préparer une commande en vue de son expédition est de 24 heures. Vous pouvez prévoir de la recevoir sous 3 à 5 jours après son expédition en Espagne. Pour les autres pays, le délai de livraison peut varier de 3 à 20 jours ouvrables. Ces délais de livraison sont donnés à titre indicatif.

Si vous avez des doutes ou si vous souhaitez un autre délai de livraison, veuillez me contacter via le formulaire.

 

Tarifs et droits de douane

Les acheteurs prendront à leur charge les droits de douane et les taxes applicables dans leur cas. Je ne suis pas responsable des retards dus aux procédures douanières.

 

Caractéristiques des articles. Retours & Échanges

Veuillez garder à l'esprit que tous mes articles sont fabriqués à la main et que, par conséquent, chaque pièce est unique. Les articles présentant les mêmes caractéristiques peuvent donc différer légèrement les uns des autres en termes de dimensions, de couleurs et d'applications de l'émail.

Je fabrique ces pièces en accordant une attention particulière aux détails, et j'aime que l'on perçoive l'intervention de la main humaine ; vous pourrez donc y trouver de légères imperfections volontaires.

S'il vous plaît, contactez-moi si vous rencontrez un problème avec votre commande, et j'essaierai de le résoudre le plus rapidement possible.

Les retours pour cause de casse ne sont acceptés que si la pièce est arrivée brisée. Veuillez m'en informer le jour même de la réception du colis et m'envoyer une photographie de la pièce cassée par e-mail à hello@asterisque.es pour obtenir un remboursement. Pour les articles standard du catalogue, veuillez consulter la section « Droit de Rétractation » ci-dessous pour connaître les modalités de retour sous 14 jours.

 

Politique de confidentialité

Pour que je puisse vous envoyer la commande, vous devez me fournir certaines informations que vous avez déjà autorisées. Ces informations comprennent votre nom, votre adresse e-mail, votre adresse postale, vos informations de paiement et les détails du produit que vous avez demandé. Vous pouvez également me fournir d'autres informations personnelles (pour une commande personnalisée, par exemple) si vous me contactez directement.

 

Pourquoi ai-je besoin de vos informations et comment les utilisé-je ?

Je m'appuie sur certaines bases légales pour collecter, utiliser et partager vos informations, ce qui inclut :

- ce qui est nécessaire pour fournir mes services, comme l'envoi de votre commande, la résolution d'un litige ou la fourniture d'une assistance ;

- lorsque vous avez donné votre consentement, que vous pouvez révoquer à tout moment, comme l'inscription à ma liste de diffusion ;

- si nécessaire pour se conformer à une obligation légale ou à une ordonnance d'un tribunal, ou dans le cadre d'une action en justice, comme la conservation des informations sur vos achats si la législation fiscale l'exige ; et

ce qui est nécessaire aux fins de mes intérêts légitimes, à condition que vos droits ou intérêts ne les annulent pas, pour fournir et améliorer mes services, et pour me conformer à la politique et aux conditions d'utilisation des vendeurs Shopify.

J'utilise vos informations dans la mesure nécessaire pour remplir mes obligations vis-à-vis de la politique et des conditions d'utilisation des vendeurs Shopify.

 

Partage et affichage des informations

Les informations concernant mes clients sont importantes pour mon activité. Je ne partage vos informations personnelles que pour des raisons et dans des circonstances très spécifiques, telles que :

- Shopify. Je partage les informations nécessaires avec Shopify afin de fournir mes services et de me conformer aux obligations établies par la politique et les conditions d'utilisation des vendeurs Shopify.

- Prestataires de services. Je travaille avec certains tiers de confiance pour exécuter des fonctions et fournir des services à ma boutique, comme les entreprises de transport. Je partagerai vos informations personnelles avec ces tiers, mais uniquement dans la mesure nécessaire.

- Changements dans l'activité. Si je vends ou fusionne mon entreprise, je peux divulguer vos informations dans le cadre de cette transaction, uniquement dans la mesure permise par la loi.

- Respect de la loi. Je peux collecter, utiliser, conserver et partager vos informations si je pense en bonne foi que cela est raisonnablement nécessaire pour répondre à une procédure judiciaire ou à des demandes gouvernementales ; faire appliquer mes contrats, conditions et politiques ; prévenir, enquêter et traiter la fraude et d'autres types d'activités illégales, les problèmes de sécurité ou techniques ; ou protéger les droits, la propriété et la sécurité de mes clients et d'autres personnes.

 

Conservation des données

Je conserve vos informations personnelles uniquement pendant le temps strictement nécessaire pour vous fournir mes services et tel que décrit dans la politique de confidentialité. Cependant, je peux également avoir besoin de conserver ces informations pour me conformer à mes obligations légales et réglementaires, pour résoudre des litiges et pour faire appliquer mes contrats. En général, je conserve vos données pendant 4 ans.

 

Transferts d'informations personnelles hors de l'UE

Je peux stocker et traiter vos informations via des services d'hébergement tiers aux États-Unis et dans d'autres juridictions. Par conséquent, je peux transférer vos informations personnelles vers une juridiction dont les lois sur la protection des données et la surveillance gouvernementale diffèrent de celles de votre juridiction. Si je transfère des informations vous concernant en dehors de l'UE, je m'appuie sur le cadre du Privacy Shield comme base légale du processus, Google Cloud étant certifié comme tel.

 

Vos droits

Si vous résidez dans certains territoires, notamment au sein de l'UE, vous disposez d'un certain nombre de droits relatifs à vos informations personnelles. Alors que certains de ces droits sont d'application générale, d'autres ne s'appliquent que dans des cas spécifiques. Ci-dessous, je décris ces droits :

- Accès. Vous avez le droit d'accéder et de recevoir une copie des informations personnelles que je détiens à votre sujet. Pour ce faire, contactez-moi par les moyens indiqués.

- Modifier, restreindre, supprimer. Vous pouvez également avoir le droit de modifier et de supprimer vos informations personnelles, ainsi que de restreindre l'utilisation que j'en fais. Sauf circonstances exceptionnelles (comme mon obligation de stocker des données pour des raisons légales), je supprimerai généralement vos informations personnelles si vous le demandez.

- Objections. Vous pouvez vous opposer au traitement d'une partie de vos informations basé sur mes intérêts légitimes et à l'envoi de messages marketing après avoir donné votre consentement exprès pour les recevoir. Dans ces cas, je supprimerai vos informations personnelles à moins de disposer de motifs impérieux et légitimes pour continuer à les utiliser ou si cela est nécessaire pour des raisons juridiques.

- Réclamations. Si vous résidez dans l'UE et souhaitez faire part de vos préoccupations concernant mon utilisation de vos informations (et sans préjudice de tout autre droit dont vous pourriez disposer), vous avez le droit de le faire auprès de votre autorité locale de protection des données.

 

Droit de Rétractation

Conformément à la réglementation de l'UE sur la protection des consommateurs, si vous résidez dans l'Union européenne, vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat dans un délai de 14 jours calendaires à compter du jour où vous-même, ou un tiers désigné par vous, recevez le colis, et ce, sans donner de motif.

Pour exercer ce droit, vous pouvez utiliser notre formulaire dynamique de rétractation disponible ici. Vous pouvez également me notifier votre décision via notre formulaire de contact ou par e-mail à hello@asterisque.es.

Exceptions au Droit de Rétractation :
Veuillez noter qu'en raison de la nature artisanale de mon travail, le droit de rétractation ne s'applique PAS aux commandes personnalisées, aux articles sur mesure ou aux pièces fabriquées à la demande selon vos instructions spécifiques (telles que des dimensions uniques, des couleurs personnalisées ou des gravures spéciales). Ces articles ne peuvent être ni retournés ni remboursés, sauf s'ils sont arrivés endommagés ou défectueux.

Effets de la Rétractation :
En cas de rétractation de l'achat d'un article standard du catalogue, je vous rembourserai tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais de livraison standard (à l'exception des frais complémentaires découlant du fait que vous avez choisi un mode de livraison autre que le mode de livraison standard le moins cher que je propose).

- Frais de retour : Vous devrez prendre en charge les frais directs de renvoi des biens.

- État des articles : Les articles doivent être retournés en toute sécurité dans leur emballage d'origine. Votre responsabilité n'est engagée qu'à l'égard de la dépréciation des biens résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature et les caractéristiques des pièces.

- Traitement du remboursement : Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, dès que l'article retourné aura été reçu et inspecté.

 

Contact

Aux fins de la loi européenne sur la protection des données, moi, Estefanía Padilla, suis la responsable du traitement de vos informations personnelles. Si vous avez des questions, vous pouvez me contacter via le formulaire.